当您在网上搜索“天津物流公司”“搬家运输”时，看到“车来车往”这个名字可能既熟悉又陌生。它到底是一家怎样的公司？车辆够不够？服务有没有保障？今天，我们以公司官方视角，一次性回答所有关于我们的高频问题，让您用得放心、托得安心。

问题一：天津车来车往物流有限公司成立多久了？有没有正规资质？
答：我们成立于2009年（前身为北京车来车往货运中心），至今已稳健运营17年。是经天津市交通运输管理局审批的特许经营公路运输企业，营业执照、道路运输许可证、税务登记证一应俱全。公司总部位于北京市区（设有北京物流中心），同时在天津、上海、广州、成都等地设有分公司。我们始终“以人为本，义务为根”，已发展为集公路运输、航空货运、仓储、包装于一体的第三方综合物流企业。

问题二：你们的车队规模到底有多大？有哪些车型？能承接哪些特殊货物？
答：我们自有及协作车辆超过1000辆，涵盖：

• 平板车（3.6米-17.5米）——适合大型机械、钢材、建材

• 高栏车（6.8米、9.6米、13米）——适合怕雨淋但需通风的货物

• 全封闭厢车（4.2米-16米）——适合精密仪器、食品、服装

• 集装箱车——适合港口接驳

• 冷藏车——适合生鲜冷链

• 高低板、大吨位半挂——适合超重超宽设备

• 小型车（金杯、依维柯、面包）——适合市区提货、小搬家
  所以无论您是托运一台挖掘机，还是十箱化妆品，我们都有对应车型。

• 北京到运城回程货车

• 北京到石家庄回程货车

• 北京到邯郸回程货车

• 北京到邢台回程货车

• 北京到烟台回程货车

问题三：你们主要服务哪些地区？能覆盖全国吗？
答：我们的干线直发达全国30多个省会城市及重要地级市，并在环渤海、长三角、珠三角建立密集配送网络。对于县级及乡镇，我们通过合作网点实现“门到门”，但时效会延长1-2天。我们承诺“天天发车，风雨无阻”。

问题四：你们有哪些知名大客户？他们的评价如何？
答：我们长期服务的伙伴包括：中国国家地震局（紧急救灾设备运输）、中铁十六局（工程机械调运）、中煤集团（矿山设备）、联想集团（电子产品）、金远见电脑（高价值服务器）、韩国爱茉莉化妆品（高时效服装化妆品）、LG公司（家电）、香港远达集团、清华大学出版社（书籍）。他们连续多年选择我们，源于我们的“准时交付率99.6%”和“货损率0.05%”。

问题五：你们的服务流程是怎样的？从询价到收货要几步？
答：非常简单：
① 咨询：拨打电话13671104631或在线留言，提供货物信息；
② 报价：我们30分钟内给出含保险、包装、运输的一口价；
③ 签约：电子合同发送，双方确认后支付定金；
④ 派车：调度安排最近的合适车辆，并告知司机联系方式；
⑤ 装车：上门提货或您送货至仓库，我们拍照记录；
⑥ 运输：GPS实时跟踪，客服每日报站；
⑦ 到达：提前通知收货人，卸货验收，付清尾款；
⑧ 回访：我们24小时内电话回访满意度。

问题六：你们的定价体系透明吗？会不会有“先低价后加价”的套路？
答：我们坚决反对行业陋习。所有报价单均列明：基础运费、保险费、包装费（若有）、装卸费（若有）、上楼费（若有）、超远短驳费（若有）。合同签订后，若无新增服务，价格不变。我们宁愿因价格高而走单，也绝不靠低价吸引后宰客。因为我们深知“信誉是企业的生命”。

问题七：你们如何处理客户投诉或理赔？反应快不快？
答：我们设有24小时投诉热线，专人处理。所有投诉在2小时内给出初步解决方案，48小时内结案。理赔方面，我们与保险公司达成“绿色通道”，小额损伤（≤2000元）我们先行赔付，再从保险报销。我们追求“客户零等待”。

问题八：我想长期合作，有没有VIP专属服务？
答：当然。VIP客户可享受：① 专属客户经理一对一；② 优先调车权（旺季不涨价不延后）；③ 月结账期（30-60天）；④ 免费仓储（累计发货达一定额度，提供3天免租仓库）；⑤ 年度运输数据分析报告，帮助您优化供应链。

问题九：你们公司有什么特色优势，是别的物流不具备的？
答：我们拥有“三合一”独特优势：自有车队 + 专业搬家公司 + 大件运输资质。这意味着您可以在一家公司同时解决搬家、设备搬迁和常规物流，无需多头对接。另外，我们的“返程车智能匹配系统”能帮您大幅降低单边运输成本，行业领先。

问题十：你们的司机和搬运工都是自己人吗？还是临时工？
答：超过80%为签订劳动合同的正式员工，均经过岗前培训和安全考核。对于季节性高峰期，我们会雇佣长期合作的辅助劳力，但核心司机（负责驾驶和绑固）均是公司骨干。我们为所有员工购买意外险，确保他们安心服务。

问题十一：我想把货先存到你们仓库，过几天再发，可以吗？
答：可以。我们在天津、北京设有仓储中心，提供暂存和中转服务，按天计费（每平方米每天2-5元）。我们还可提供分拣、贴标、组托等增值服务。非常适合电商卖家做促销前的备货。

问题十二：你们支持电子回单和线上对账吗？
答：完全支持。我们使用TMS运输管理系统，签收后自动生成带签名的电子回单，您可随时下载。对账周期可按周或月，系统自动生成账单，清晰明了。

问题十三：周末和节假日能发货吗？
答：全年365天，24小时服务。我们实行轮班制，节假日正常收派，但部分偏远线路可能班次减少，请提前预约。

问题十四：如何确保我的货物信息不被泄露？
答：我们签署保密协议，所有员工对客户数据有保密义务。系统权限分级，仅操作人员可见必要信息。我们曾为地震局运输救灾物资，对保密性要求极高，完全能满足您的隐私需求。

问题十五：最后，你们的企业文化是什么？为什么选择你们比选其他家更好？
答：我们的宗旨是“您的满意，我的追求”，核心价值是“诚信、高效、安全、创新”。选择我们，您得到的不只是运输，而是：

• 省钱——返程车资源，运价优惠；

• 省心——从包装到送货，全包服务；

• 安全——人保承保，多年零重大事故；

• 专业——17年沉淀，上千企业认可。
  我们相信，一次合作，终生朋友。期待您的来电。

结语：天津车来车往物流有限公司，以实实在在的车队、透明公正的价格、热情细致的服务，立足华北，辐射全国。无论您是个人、工厂还是贸易公司，我们都愿意成为您最可靠的物流伙伴。业务热线：13671104631（24小时），期待与您携手，让货物“车来车往”，畅达八方。